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黑屏、乱码、重启……这个品牌手机大面积崩溃!官方回应

信息时报 05-24 51

在中国市场很久没有动静的三星手机却在今天登上了微博热搜。

不过,三星手机登上热搜的原因却有些尴尬。原来,从今天凌晨开始,大量三星手机用户发现,自己的三星手机遭遇黑屏和大面积重启问题。此次受影响手机用户包括 S8、S9、S10 乃至于 S20 等机型。

网友吐槽:

导致锁屏 APP 出现 bug 的是农历闰 4 月?

有分析认为,出现这样的情况,可能是三星的服务器遭遇了攻击。

也有网友推断,三星手机应该是遇到时间 bug/ 服务器崩溃,解决方法是关闭自动更新(关闭 " 通过 WLAN 自动下载 ")、备份手机资料、重启时进桌面将时间改为 5 月 1 日。

据 21 世纪经济报道,有手机维修人事表示,目前圈内已经定位出问题,导致问题产生的软件为锁屏 APP,导致锁屏 APP 出现 bug 的是农历闰 4 月,出现该 bug 的为旧版锁屏 APP。" 符合以上三种情况,锁屏以后即无限黑屏 + 重启。"

解决方法三选一即可:

1、想办法联网更新锁屏(更新流程为设置 - 锁屏屏幕 - 关于锁屏 - 更新);

2、时间调整为闰 4 月以外;

3、把锁屏方式改为无锁屏。

此外,也有业内人士给出了手机已出现系统问题的解决办法:

如果手机一直重启,按三下 Power 键进入相机,再下拉状态栏菜单,进入设置,再把日期时间往前修改一下(比如修改为 22 日),就可以正常重启。

如果进入不了相机,可以在重启时打入电话并接通,下拉菜单进入设置,修改时间即可。

同时,该业内人士的建议是,三星手机用户最好更新一下锁屏程序。

在此,提醒三星手机用户:如果尚未崩溃,请立刻备份重要资料。

三星回应:

三星(中国)投资有限公司,今天中午回应表示:

尊敬的三星手机用户,我们已经收到了部分用户对于系统问题的反馈。目前,我们正在积极排查原因,并尽快提供相应的解决方案。

三星手机在中国的市场份额已不到 1%

据每日经济新闻,三星手机在中国的市场份额曾超过 20%,当时三星手机在中国市场高中低端通吃,销量非常好。

不过,后来随着国产手机的崛起以及苹果手机在高端市场上的挤压,三星手机在中国的市场份额快速萎缩。命运的转折点发生在 2016 年 8 月,三星 Note 7 电池发生爆炸,此后三星在华召回行动迟缓,直至当年 10 月 10 日才启动中国大陆地区的召回计划。

到 2018 年,三星手机在中国市场销量 334 万部,市场占有率仅为 0.8%,2019 年二季度在华销量更是只有 70 万部,市场份额跌为 0.7% 。

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