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“到手刀”“做故障”?二手手机回收套路有多深?

现代快报讯(见习记者 周明 白雪银)二手手机该如何处置?现在一些人会交给回收平台来处理。不过,不少网友反映,在手机回收过程中遭遇过 " 恶意压价 "" 私自拆机 " 等情况,称二手手机回收坑不少。实际情况如何?如何避免掉坑?现代快报记者采访了业内人士。

【网友吐槽】

手机送去质检估价,退回后发现部件少了

近日,有网友向现代快报反映,自己在某平台卖旧手机时,遇到了恶意压价的情况。小贺告诉记者,9 月 1 日晚,他在某二手平台看到有一个手机回收入口,正好自己手里有一部 vivo 手机闲置。于是他就点进去进入到该平台,进行手机估价,平台当时给出的预估价是 1058 元。小贺说他之前也在二手市场咨询过,回收的价格大概在 900 元到 1000 元,两者相差不大,于是就在平台下单申请回收手机。

△某二手平台生活号页面 网络截图

小贺说,让他没想到的是,手机寄到平台质检后,却提了一些理由要求在预估价的基础上扣费,最终报价 528 元。" 他们说我屏幕有漏液磨损,可是我手机无拆无修,屏幕原装未换过,而且我手机贴的是原装膜,在寄给平台前一天才撕掉,当时想着都要卖了就没贴膜,不可能有磨损。"

小贺告诉记者,让他更糟心的事还在后面。他不接受平台扣费的理由,于是就要求退回手机,但他收到退回的手机后却发现手机有些不一样了。" 我不放心平台,收到退回的手机后立马就送到 vivo 的服务点进行质检,质检结果就是手机被拆过,内部少了螺丝和一块压片。"

小贺说他很气愤,他多次找到该平台讨要说法,但对方说没拆过小贺的手机。

10 月 26 日,现代快报记者多次拨打回收平台官方客服电话,均未有人接听。记者随后联系了在线客服,将小贺的订单号报给客服,客服表示:我司没有拆机检测机器,可以提供相应凭证,也可以提供验机视频给用户看。

小贺告诉记者,平台给他的回复也是如此,他看了平台提供的漏液图片,但他认为是质检时打的灯光原因,导致屏幕看起来有问题。他更愿意相信官方的质检结果。

九成新手机,对方以磕碰刮花为由压价 1600 元

小何(化姓)最近也遭遇了类似的事情,他说自己有一台九成新的 256g 白色 iPhone xs max,也在上述平台进行回收,一开始估价 5900 元,他寄给平台进行检测后,最终以屏幕有刮花、磕碰为由,报价 4284 元。

因为不满意报价,小何要求平台退回手机,接着又把手机拿到了一个线下回收站质检,最终报价 5500 元。" 质检时,说屏幕几乎没有刮花和磕碰。"

记者在某投诉平台看到,有关上述平台的投诉,已有 164 起,投诉的问题多是认为平台的质检报告与手机的实际情况不符,借此恶意压价,并且有部分退回的手机还被拆机。

现代快报记者了解到,有关划痕和磕碰引起的争议还有很多。那平台的判定标准是什么呢?该二手平台客服回复称,划痕会根据长短、多少、深浅核实判定,磕碰由面积、深浅及其他来综合判定,但无法提供具体判断标准。

【业内人士】

" 到手刀 "" 做故障 ",二手手机回收套路多

现代快报记者了解到,现在二手手机回收的渠道主要有线上和线下两种,线下多为一些实体店,进行面对面质检回收。线上平台一般通过将手机邮寄到平台的方式进行质检,质检过程会录像。也有平台提供更多样的质检选择,比如消费者可以到该平台的线下回收站,由专门的工作人员对手机进行质检,或者上门当面质检回收。

据一位业内人士介绍,其实二手手机市场已经存在多年,但这两年市场发生变化,资本嗅到利益,许多平台进入了二手手机回收市场。但因为市场不规范,无论是线上平台还是线下实体店,都会有一些乱象,比如说私下拆机拿零件,或者看客户不懂行情就以一些理由来压价。

南京珠江路一家手机回收店的老板向现代快报记者透露,据他了解,一些线上手机回收平台往往会给出高出实际回收价的预估价,吸引用户下单。当用户把手机寄过去之后,平台再以各种理由压低价格。该店主说:" 之前有一个顾客,他在线上平台上估的价格是五百多,但寄过去之后,平台给的最终价格是 38,这差距实在有点大。"

另一位业内人士表示," 到手刀 "" 做故障 " 都是二手手机回收中常见的 " 套路 "。在他看来,回收方想压低价格,卖家想提升价格是正常心理,但回收方作为商家,会利用各种 " 技巧 " 把价格压低,比如通过一些手段让手机的信号和无线网络变弱、将手机外观上的划痕和磕碰描述得比较严重等等," 有的消费者不想为了几百块钱与对方反复周旋,就会妥协 "。

【专家建议】

回收前问清质检标准,多方比较,尽量找大平台

对于想要处理二手手机的消费者,知名数码博主韩磊建议,手机回收时尽量选择大平台,虽然大平台估价有时不如一些小平台高,但大平台一般不会出现明显的恶意砍价情况,所以实际的报价很可能高于小平台。

那如何避免一些恶意砍价的坑呢?韩磊说消费者应该先拿到线下的实体店去问问手机的情况,存在什么问题,单独问下这些问题造成的价损。并且在平台进行回收前,要详细问清楚对方的评判标准,多对比几家,做到心中有数。

(编辑 周冬梅)

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